Rückgabe und Austausch
Der Kunde hat das Recht, eine Rücksendung der gekauften Waren innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Produkte einzureichen, und hat das Recht, den Artikel oder eine Rückerstattung umtauschen.
Das zurückgegebene Produkt darf nicht beschädigt sein oder Gebrauchsspuren aufweisen. Darüber hinaus muss es in der Originalverpackung versandt werden.
Das Rückgabeverfahren ist wie folgt:
Schritt 1. Ausfüllen eines elektronischen Rücksende-/Reklamationsantrags
Eine Rückerstattung oder ein Ersatz wird nicht gewährt und das Produkt wird zurücksendet, wenn:
a. Wir erhalten eine Postsendung, aber wir haben zuvor keinen elektronischen Rücksende-/Reklamationsantrag erhalten.
b. Dem Paket ist kein ausgedrucktes Rücksende-/Reklamationsformular beigefügt.
c. Die Kontonummer wird im Falle einer Rückerstattung nicht zur Verfügung gestellt.
d. Die Frist von 14 Tagen für eine Rücksendung wird nicht eingehalten.
Um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen, bieten wir E-Mail-Support: de@z-promo.com für alle Kunden unseres Shops.
Beschwerden
Wenn das erhaltene Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert, kann der Kunde die Möglichkeit der Garantie nutzen. Wir bieten eine 24-monatige Garantie auf unsere Produkte.
Die Garantie gilt nicht bei:
– physische Schäden,
– Produkt wird durch Gebrauch abgenutzt
– Mängel, die durch unsachgemäße, fehlerhafte und unvorsichtige Verwendung des Produkts entstehen.
Das Beschwerdeverfahren ist wie folgt:
Schritt 1. Ausfüllen eines elektronischen Rücksende-/Reklamationsantrags
Die Reklamation wird nicht akzeptiert und das Produkt wird zurücksendet, wenn:
a. Wir erhalten eine Postsendung, aber wir haben zuvor keinen elektronischen Rücksende-/Reklamationsantrag erhalten.
b. Dem Paket ist kein ausgedrucktes Rücksende-/Reklamationsformular beigefügt.
c. Die Kontonummer wird im Falle einer Rückerstattung nicht zur Verfügung gestellt.
Um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen, bieten wir E-Mail-Support: de@z-promo.com für alle Kunden unseres Shops.
Die Rückerstattung erfolgt auf das im Rücksendeformular angegebene Bankkonto des Kunden. Die Versandkosten trägt der Absender. Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen.